Module plateforme
Service client
Regroupez les demandes de service, les conversations clients, les notifications et le contexte d’expédition dans une seule vue d’assistance.
Demandes de services
Historique des conversations
Notifications opérationnelles
Contexte d'expédition partagé
Propriété de l'escalade
Utile indépendamment
Les équipes peuvent adopter Service client pour son flux de travail ciblé sans activer tous les autres modules Wharvex.
Connecté en cas de besoin
Les enregistrements peuvent être liés aux mêmes clients locataires, fournisseurs, devis, expéditions, documents et conversations.
Contrôlé par le locataire
L'accès suit l'adhésion du locataire, les ensembles d'autorisations, l'état du cycle de vie et les fonctionnalités incluses dans l'abonnement.
Comment ça marche
Un workflow opérationnel clair
- 1
Recevoir une demande de service ou une question opérationnelle
- 2
Liez-le au contexte client et d'expédition pertinent
- 3
Attribuer la propriété et communiquer les mises à jour
- 4
Résoudre, notifier et conserver l'historique des conversations
Conçu pour
- • Les équipes du service client
- • Utilisateurs des opérations de fret
- • Clients externes
Résultats opérationnels
- • Moins de changements de contexte entre le support et les opérations
- • Propriété claire et escalade
- • Communication cohérente du statut avec le client
Questions fréquemment posées
Qui utilise Service client ?
Les équipes du service client, Utilisateurs des opérations de fret, Clients externes utilise ce module avec un accès contrôlé par les rôles de locataire et les ensembles d'autorisations.
Le Service client peut-il fonctionner de manière indépendante ?
Oui. Un locataire peut utiliser ce flux de travail ciblé de manière indépendante et le connecter à d'autres enregistrements et modules Wharvex si nécessaire.
À quoi se connecte Service client ?
Il se connecte naturellement à Opérations de fret, Marché & Marketing, Finances et analyses tout en conservant un accès limité aux locataires.