Módulo de plataforma
Servicio al cliente
Reúna las solicitudes de servicio, las conversaciones con los clientes, las notificaciones y el contexto de los envíos en una sola vista de soporte.
Solicitudes de servicio
Historial de conversaciones
Notificaciones operativas
Contexto de envío compartido
Propiedad de escalada
Útil de forma independiente
Los equipos pueden adoptar Servicio al cliente para su flujo de trabajo enfocado sin habilitar todos los demás módulos Wharvex.
Conectado cuando sea necesario
Los registros pueden vincularse a los mismos clientes inquilinos, proveedores, cotizaciones, envíos, documentos y conversaciones.
Controlado por el inquilino
El acceso sigue la membresía del inquilino, los conjuntos de permisos, el estado del ciclo de vida y las capacidades incluidas en la suscripción.
como funciona
Un flujo de trabajo operativo claro
- 1
Recibir una solicitud de servicio o pregunta operativa
- 2
Vincularlo al cliente relevante y al contexto de envío.
- 3
Asignar propiedad y comunicar actualizaciones
- 4
Resolver, notificar y conservar el historial de conversaciones
Diseñado para
- • equipos de atención al cliente
- • Usuarios de operaciones de carga
- • Clientes externos
Resultados operativos
- • Menos cambio de contexto entre soporte y operaciones
- • Propiedad clara y escalamiento
- • Comunicación consistente del estado de cara al cliente
Preguntas frecuentes
¿Quién usa Servicio al cliente?
equipos de atención al cliente, Usuarios de operaciones de carga, Clientes externos utiliza este módulo con acceso controlado por roles de inquilino y conjuntos de permisos.
¿Puede Servicio al cliente funcionar de forma independiente?
Sí. Un inquilino puede utilizar este flujo de trabajo enfocado de forma independiente y conectarlo a otros registros y módulos Wharvex cuando sea necesario.
¿A qué se conecta Servicio al cliente?
Se conecta naturalmente con Operaciones de Carga, Mercado y Marketing, Finanzas y análisis mientras mantiene el acceso exclusivo de los inquilinos.