服务请求
对话历史
运营通知
共享的货运背景信息
升级处理责任归属
可独立使用
团队可以单独采用客户服务,专注于其工作流程,而无需启用 Wharvex 的所有其他模块。
按需互联
记录可以关联到同一租户的客户、供应商、报价、货运、单证和对话。
租户可控
访问权限取决于租户成员身份、权限集、生命周期状态以及订阅所包含的功能。
使用流程
清晰的操作流程
- 1
接收服务请求或运营相关问题
- 2
将其与相关客户和货运背景信息关联
- 3
指定责任人并沟通进展
- 4
解决问题、通知客户并保留对话记录
适用对象
- • 客户服务团队
- • 货运操作用户
- • 外部客户
运营成效
- • 减少支持与运营之间的上下文切换
- • 明确的责任归属与升级机制
- • 面向客户的一致状态沟通
常见问题
谁会使用客户服务？
客户服务团队, 货运操作用户, 外部客户会使用此模块,访问权限由租户角色和权限集控制。
客户服务可以独立运行吗？
可以。租户可以独立使用此专注的工作流程,并在需要时将其与 Wharvex 的其他记录和模块相连接。
客户服务与哪些模块相连接？
它自然地与货运操作, 市场与营销, 财务与分析相连接,同时保持租户范围的访问控制。