Mô-đun nền tảng
Dịch vụ khách hàng
Đưa yêu cầu dịch vụ, hội thoại khách hàng, thông báo và bối cảnh lô hàng vào một khung nhìn hỗ trợ duy nhất.
Yêu cầu dịch vụ
Lịch sử hội thoại
Thông báo vận hành
Bối cảnh lô hàng được chia sẻ
Quyền sở hữu leo thang
Hữu ích khi dùng độc lập
Các đội có thể áp dụng Dịch vụ khách hàng cho quy trình chuyên biệt của mình mà không cần bật mọi mô-đun Wharvex khác.
Kết nối khi cần
Hồ sơ có thể liên kết với cùng khách hàng, nhà cung cấp, báo giá, lô hàng, chứng từ và hội thoại của người thuê.
Do người thuê kiểm soát
Quyền truy cập tuân theo tư cách thành viên của người thuê, bộ quyền, trạng thái vòng đời và các tính năng có trong gói đăng ký.
Cách thức hoạt động
Quy trình vận hành rõ ràng
- 1
Nhận yêu cầu dịch vụ hoặc câu hỏi vận hành
- 2
Liên kết với khách hàng và bối cảnh lô hàng liên quan
- 3
Phân công trách nhiệm và thông báo cập nhật
- 4
Giải quyết, thông báo và lưu giữ lịch sử hội thoại
Được thiết kế cho
- • Đội dịch vụ khách hàng
- • Người dùng vận hành vận chuyển
- • Khách hàng bên ngoài
Kết quả vận hành
- • Ít chuyển đổi bối cảnh hơn giữa hỗ trợ và vận hành
- • Quyền sở hữu và leo thang rõ ràng
- • Giao tiếp trạng thái nhất quán với khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Ai sử dụng Dịch vụ khách hàng?
Đội dịch vụ khách hàng, Người dùng vận hành vận chuyển, Khách hàng bên ngoài sử dụng mô-đun này với quyền truy cập được kiểm soát bởi vai trò và bộ quyền của người thuê.
Dịch vụ khách hàng có thể hoạt động độc lập không?
Có. Người thuê có thể sử dụng quy trình chuyên biệt này một cách độc lập và kết nối với các hồ sơ và mô-đun Wharvex khác khi cần.
Dịch vụ khách hàng kết nối với những gì?
Nó kết nối tự nhiên với Vận hành vận chuyển, Chợ & Tiếp thị, Tài chính & Phân tích trong khi vẫn duy trì quyền truy cập theo phạm vi người thuê.