Módulo de plataforma
Atendimento ao Cliente
Reúna solicitações de serviço, conversas com clientes, notificações e contexto de remessa em uma visualização de suporte.
Solicitações de serviço
Histórico de conversas
Notificações operacionais
Contexto de envio compartilhado
Propriedade de escalonamento
Útil de forma independente
As equipes podem adotar o Atendimento ao Cliente para seu fluxo de trabalho focado sem habilitar todos os outros módulos Wharvex.
Conectado quando necessário
Os registros podem vincular aos mesmos clientes inquilinos, fornecedores, cotações, remessas, documentos e conversas.
Controlado pelo inquilino
O acesso segue a associação do locatário, os conjuntos de permissões, o estado do ciclo de vida e os recursos incluídos na assinatura.
Como funciona
Um fluxo de trabalho operacional claro
- 1
Receba uma solicitação de serviço ou pergunta operacional
- 2
Vincule-o ao contexto relevante do cliente e da remessa
- 3
Atribua propriedade e comunique atualizações
- 4
Resolva, notifique e retenha o histórico de conversas
Projetado para
- • Equipes de atendimento ao cliente
- • Usuários de operações de frete
- • Clientes externos
Resultados operacionais
- • Menos alternância de contexto entre suporte e operações
- • Propriedade e escalonamento claros
- • Comunicação consistente de status voltada para o cliente
Perguntas frequentes
Quem usa Atendimento ao Cliente?
Equipes de atendimento ao cliente, Usuários de operações de frete, Clientes externos usa este módulo com acesso controlado por funções de locatário e conjuntos de permissões.
O Atendimento ao Cliente pode funcionar de forma independente?
Sim. Um locatário pode usar esse fluxo de trabalho focado de forma independente e conectá-lo a outros registros e módulos Wharvex quando necessário.
A que Atendimento ao Cliente se conecta?
Ele se conecta naturalmente ao Operações de Frete, Marketplace e Marketing, Finanças e análises enquanto mantém o acesso no escopo do locatário.