Platformmodule
Klantenservice
Breng serviceverzoeken, klantgesprekken, meldingen en verzendcontext samen in één ondersteuningsweergave.
Serviceverzoeken
Gespreksgeschiedenis
Operationele meldingen
Gedeelde verzendcontext
Escalatie van eigendom
Zelfstandig bruikbaar
Teams kunnen Klantenservice gebruiken vanwege de gerichte workflow zonder elke andere Wharvex-module in te schakelen.
Verbonden wanneer dat nodig is
Records kunnen worden gekoppeld aan dezelfde huurders, klanten, leveranciers, offertes, zendingen, documenten en gesprekken.
Huurder gecontroleerd
Toegang volgt op het tenantlidmaatschap, machtigingensets, levenscyclusstatus en de mogelijkheden die in het abonnement zijn opgenomen.
Hoe het werkt
Een duidelijke operationele workflow
- 1
Ontvang een serviceaanvraag of operationele vraag
- 2
Koppel het aan de relevante klant- en zendingscontext
- 3
Wijs eigendom toe en communiceer updates
- 4
Oplossen, melden en bewaren van de gespreksgeschiedenis
Ontworpen voor
- • Klantenserviceteams
- • Gebruikers van vrachtactiviteiten
- • Externe klanten
Operationele resultaten
- • Minder contextwisseling tussen ondersteuning en bedrijfsvoering
- • Duidelijk eigenaarschap en escalatie
- • Consistente klantgerichte statuscommunicatie
Veelgestelde vragen
Wie gebruikt Klantenservice?
Klantenserviceteams, Gebruikers van vrachtactiviteiten, Externe klanten gebruikt deze module met toegang die wordt beheerd door tenantrollen en machtigingensets.
Kan Klantenservice zelfstandig werken?
Ja. Een huurder kan deze gerichte workflow zelfstandig gebruiken en indien nodig koppelen aan andere Wharvex-records en -modules.
Waarmee maakt Klantenservice verbinding?
Het maakt op natuurlijke wijze verbinding met Vrachtoperaties, Marktplaats & Marketing, Financiën en analyse, terwijl de toegang op tenantniveau behouden blijft.