Plattformmodul
Kundenservice
Bringen Sie Serviceanfragen, Kundengespräche, Benachrichtigungen und Versandkontext in einer Support-Ansicht zusammen.
Serviceanfragen
Gesprächsgeschichte
Betriebsmeldungen
Gemeinsamer Sendungskontext
Eskalationseigentum
Unabhängig nützlich
Teams können Kundenservice für seinen fokussierten Workflow übernehmen, ohne jedes andere Wharvex-Modul aktivieren zu müssen.
Bei Bedarf verbunden
Datensätze können mit Kunden, Lieferanten, Angeboten, Lieferungen, Dokumenten und Gesprächen desselben Mandanten verknüpft sein.
Mietergesteuert
Der Zugriff richtet sich nach der Mandantenmitgliedschaft, den Berechtigungssätzen, dem Lebenszyklusstatus und den im Abonnement enthaltenen Funktionen.
Wie es funktioniert
Ein klarer Betriebsablauf
- 1
Erhalten Sie eine Serviceanfrage oder eine betriebliche Frage
- 2
Verknüpfen Sie es mit dem relevanten Kunden- und Sendungskontext
- 3
Weisen Sie den Besitz zu und kommunizieren Sie Aktualisierungen
- 4
Den Gesprächsverlauf auflösen, benachrichtigen und aufbewahren
Entwickelt für
- • Kundendienstteams
- • Benutzer des Güterverkehrs
- • Externe Kunden
Operative Ergebnisse
- • Weniger Kontextwechsel zwischen Support und Betrieb
- • Klare Verantwortung und Eskalation
- • Konsistente, kundenorientierte Statuskommunikation
Häufig gestellte Fragen
Wer nutzt Kundenservice?
Kundendienstteams, Benutzer des Güterverkehrs, Externe Kunden verwendet dieses Modul mit Zugriffskontrolle durch Mandantenrollen und Berechtigungssätze.
Kann Kundenservice unabhängig arbeiten?
Ja. Ein Mieter kann diesen fokussierten Workflow unabhängig nutzen und ihn bei Bedarf mit anderen Wharvex-Datensätzen und -Modulen verbinden.
Womit verbindet sich Kundenservice?
Es verbindet sich auf natürliche Weise mit Frachtoperationen, Marktplatz & Marketing, Finanzen und Analysen und behält gleichzeitig den Mandantenzugriff bei.