وحدة المنصة
خدمة العملاء
اجمع طلبات الخدمة ومحادثات العملاء والإشعارات وسياق الشحنة في عرض دعم واحد.
طلبات الخدمة
سجل المحادثات
الإشعارات التشغيلية
سياق شحنة مشترك
ملكية التصعيد
مفيدة بشكل مستقل
يمكن للفرق اعتماد خدمة العملاء لسير عملها المتخصص دون تفعيل كل وحدات Wharvex الأخرى.
متصلة عند الحاجة
يمكن ربط السجلات بنفس عملاء وموردي وعروض أسعار وشحنات ومستندات ومحادثات المستأجر.
خاضعة لتحكم المستأجر
يتبع الوصول عضوية المستأجر ومجموعات الصلاحيات وحالة دورة الحياة والقدرات المشمولة في الاشتراك.
كيف يعمل
سير عمل تشغيلي واضح
- 1
استلام طلب خدمة أو سؤال تشغيلي
- 2
ربطه بسياق العميل والشحنة ذي الصلة
- 3
تعيين الملكية والتواصل بالتحديثات
- 4
الحل والإخطار والاحتفاظ بسجل المحادثة
مصمم من أجل
- • فرق خدمة العملاء
- • مستخدمو عمليات الشحن
- • العملاء الخارجيون
النتائج التشغيلية
- • تبديل أقل للسياق بين الدعم والعمليات
- • ملكية وتصعيد واضحان
- • تواصل حالة متسق مع العملاء
الأسئلة الشائعة
من يستخدم خدمة العملاء؟
يستخدم فرق خدمة العملاء, مستخدمو عمليات الشحن, العملاء الخارجيون هذه الوحدة بوصول يتحكم فيه أدوار المستأجر ومجموعات الصلاحيات.
هل يمكن أن تعمل خدمة العملاء بشكل مستقل؟
نعم. يمكن للمستأجر استخدام سير العمل المتخصص هذا بشكل مستقل وربطه بسجلات ووحدات Wharvex الأخرى عند الحاجة.
بماذا تتصل خدمة العملاء؟
تتصل بشكل طبيعي مع عمليات الشحن, السوق والتسويق, المالية والتحليلات مع الحفاظ على وصول محدد النطاق للمستأجر.